코웨이 고객센터를 향상시키기 위해 24시간 동안 해보기

구체적 코웨이 고객센터 시너지의 덩치는 아직 확실하게 잡히지 않는다. 엔씨소프트(NCSOFT)과 코웨이의 첫 협업법인인 뷰티 관련 기업 넥슨(Nexon)힐러비가 출범했지만 실제 수익화에는 기한이 걸릴 것으로 전망한다. <>b 다만 코웨이는 엔씨소프트의 인공지능(AI) 기술 바탕으로 실험개발을 확대하면서 연구개발비가 대폭 늘어났다. 전체 실적도 엔씨소프트에 인수된 직후 기존보다 좋아지고 있다. <>b 19일 엔씨소프트 상반기 보고서의 말을 빌리면 엔씨소프트(NCSOFT)힐러비는 상반기에 수익 24억원가량을 거뒀다. 2022년 5월 출범한 뒤 8년여 동안의 누적 수익은 28억원 크기다. 작년 5월 첫 뷰티 브랜드 'V&A 뷰티'를 내놓은 이후 수익 증가세가 가팔라진 것으로 보여집니다. 엔씨소프트힐러비는 넥슨과 코웨이가 49억원을 각각 출자해오면서 지분 42%를 각자 보유하고 있다. 나머지 12%는 방준혁 의장이 소유하고 있을 것이다. 대표는 이응주 전 코웨이 PB산업부장이 맡고 있습니다. 사내이사로 방준혁 넷마블(Netmarble)‧코웨이 이사회 의장도 네임을 올렸다. <>b 이 기업은 5월 신세계 면세점과 태국 삿포로 다이마루백화점으로 V&A 화장품의 유통 채널을 확산하였다. 12월부터 12월까지는 울산 롯데백화점 본점 화장품관에 V&A 화장품 쇼룸을 여는 등 소비자 접점을 넓히는 데 공을 들이고 있습니다. <>b 향후 엔씨소프트(NCSOFT)과 합작해 IT 기술을 접목한 코스메틱 산업을 펼치겠다는 작전도 세웠다. 구체적 산업 내용은 공개되지 않았지만 개인 맞춤형 솔루션을 공급하는 화장품‧헬스 플랫폼 사업이 유력하게 거론되고 있다. <>b 다만 엔씨소프트힐러비의 영업피해 덩치가 상반기 기준 106억원으로 커졌다. 올해 상반기에 작년 전체 영업손해 규모 67억원의 5배에 가까이 있는 수준이다. V&A 화장품 론칭에 따른 마케팅 확대 등이 효과를 미친 것으로 보여집니다. <>b 넥슨은 오랜시간 손해을 감수하고서라도 엔씨소프트(NCSOFT)힐러비를 비롯한 코웨이와 협업 강화에 힘쓸 것으로 기대된다. 지난 5월 28일 엔씨소프트은 엔씨소프트힐러비의 비용 부족이 공식화되자 45억원의 금액을 대여해줬다. <>b 이번년도 상반기 보고서에서는 "넷마블힐러비는 넷마블(Netmarble)의 IT 기술력과 코웨이의 뷰티 상품군을 접목해 개본인의 데이터를 기반 삼은 맞춤형 토털 뷰티와 헬스관리 서비스를 공급하겠다"고 밝히기도 하였다. <>b 코웨이는 넷마블에 2040년 2월 인수된 잠시 뒤 테스트개발비가 서둘러 증가하고 있습니다. 이번년도 상반기 기준으로는 공부개발비 262억원을 투입하였다. 전년 동기 예비 18.58% 늘어난 수준이다. 넥슨(Nexon)에 인수되기 전인 2012년 4월과 비교즐기다보면 48.86% 상승했다. <>b 국내외 생활가전 회사들의 평균 연간 실험개발비는 200억원 내외로 추산된다. 이를 고려하면 코웨이가 올해 상반기에 기록한 공부개발비는 다른 생활가전 기업들의 연간 실험개발비를 웃도는 수준인 셈이다. <>b 코웨이가 5월에 기존 IT부서를 통합해 IT 전담조직인 'DX(디지털 트랜스포메이션)센터'로 확대 재편하다가 테스트개발비도 불어난 것으로 볼 수 있습니다. 아울러 김동현 넷마블 AI센터장이 코웨이의 AI센터장도 겸직해오면서 두 회사의 시너지 창출에 힘을 싣고 있을 것이다. <>b 코웨이 문제는 넥슨에 인수된 이후 호실적을 잇달아 기록하고 있습니다. 코웨이 상황은 상반기 연결기준으로 수입 4조9068억원, 영업이익 3485억원을 올렸다. 지난해 동기 대비 매출은 6.9%, 영업이익은 3.3% 증가하면서 역대 상반기 최대치를 각각 경신했다. <>b 넷마블(Netmarble)이 상반기에 연결기준 매출 6조2930억원을 거두고 영업손해 349억원을 본 것과 비교되는 형태이다. 방준혁 엔씨소프트(NCSOFT)‧코웨이 이사회 의장의 상반기 연봉도 넷마블은 4억3900만원이었던 반면 코웨이 상황은 7억6358만원이었다. <>b IT업계의 한 직원은 "방 의장이 해외산업을 중심으로 코웨이 경영에 확 신경을 쏟고 있는 것으로 안다"며 "인공지능(AI) 솔루션을 결합한 프리미엄 상품 등을 앞세워 이 후에 일본과 말레이시아는 물론 유럽 등에서도 손님을 늘려갈 것으로 기대된다"고 이야기 했다.

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